Contact
- 07 Boulevard du chaudron Centre d'affaire Triton 97490
- 0262 727 433
- contact@lingefope.com
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (4 semaines) :
• Communication à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
• Accueil du client ou de l’usager et renseignement
• Accompagnement du client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gestion des situations difficiles en relation client à distance.
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (4 semaines) :
• Réalisation des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances.
Période en entreprise (4 semaines). Session de certification (1 semaine).
• D’assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
•De réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
• Évaluation des compétences en fin de dispositif
• Évaluation de satisfaction en sortie de dispositif
• Évaluation d’impact (in situ, 6 mois plus tard)
enquêtes