CONSEILLER DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE

CONSEILLER DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE

Descrption de la formation :

Au sein d’un service internalisé à l’entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Il/elle agit dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de l’entreprise.

Objectif de la formation :

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Diplôme visé :

Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.

Prix de la formation

5 390 €

Programme de la formation :

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise. Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (4 semaines) :

• Communication à l’oral et à l’écrit en relation client à distance

• Accueil du client ou de l’usager et renseignement

• Accompagnement du client, l’assister et le conseiller dans ses choix

• Gestion des situations difficiles en relation client à distance.

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (4 semaines) :

• Réalisation des actions de prospection par téléphone

• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

• Gérer des situations de rétention client

• Assurer le recouvrement amiable de créances.

Période en entreprise (4 semaines). Session de certification (1 semaine).

À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable :

• D’assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

•De réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

• Évaluation diagnostique à l’entrée sur le dispositif de formation

• Évaluation des compétences en fin de dispositif

• Évaluation de satisfaction en sortie de dispositif

• Évaluation d’impact (in situ, 6 mois plus tard)

Déroulement : L’ensemble des cours se passe en présentiel et en groupe, ce cycle associe la transmission des techniques par des praticiens spécialistes dans leurs domaines respectifs, la réalisation d’un dossier professionnel justifiant des acquis théoriques et la collaboration en entreprise pour une totale assimilation des notions enseignées en centre de formation. Le référent intervient dans l’organisation de l’apprentissage. Des questionnaires de satisfaction sont transmis aux candidats pendant le parcours de la formation. Dates fixes et horaires de formation : De 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 Outils pédagogiques : Outils adaptés au profil de l’ensemble des apprenants et au thème de formation : Etudes de cas, Jeux de rôle, Discussion de groupe (technique du remue méninge), Débats guidés, Tour de table, Projection de séquence vidéo, … Outils d’évaluations et mesure des résultats : L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels l’apprenant participe (tests, questionnaires, jeux de rôle, mise en situation, etc.), validés par le formateur et suivi par le référent qui intervient pour valider les exercices, les contrôles et leur notation. Des examens sur table sont mis en place à l’issue de chaque module.
L’INGEFOPE et ses collaborateurs sont particulièrement sensibles à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles. Les adaptations lors des sessions d’examens sont intégrées, et prises en compte lors de toutes les évaluations formatives comme sommatives L’immeuble de notre site de formation est accessible sans dénivellation depuis le trottoir. Les portes d’accès, aux toilettes et aux salles de formations, sont supérieures à 0.84 cm. Le centre dispose de toilette pour les PMR Des salles de formation sont agencées de telle façon à pouvoir accueillir des personnes en fauteuil roulant. Un référent Handicap sur place permet l’adaptation rapide des locaux afin que l’apprenant en situation de handicap soit autonome dans ses déplacements et dans son accès aux contenus de formation et au formateur.
Selon le dispositif d’accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes : – information individuelle ou collective, – Faire parvenir au responsable de formation : CV, lettre de motivation – dossier de demande de formation, – identification, voire évaluation des acquis, – entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d’informations.

Télécharger la brochure de la formation :

Quelques chiffres :

Taux de satisfaction des stagiaires

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Taux de rupture de contrat

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Nombre de bénéficiaires début

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Nombre de stagiaire :

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Taux d'insertion

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Nombre de bénéficiaires à la fin

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Taux de retours des

enquêtes

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- apprenants sur 10

ont obtenu leurs diplôme

Nombre d'enquête terrain réalisé

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Taux d'interruption

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Taux de réalisation d'entretien de suivi à 6 mois

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